Domicare nació como una nueva línea de negocio de gestión de siniestros y servicios al hogar, hermana de la vertical Adecua. Con Apps Implantadores arrancó su piloto con un ecosistema Zoho propio, un canal de WhatsApp independiente y una facturación que sigue unificada con la de Adecua.
| Sector | Gestión de siniestros y servicios al hogar |
| País | España |
| Soluciones | Zoho CRM, Zoho Desk, WhatsApp Business, Ringover e integración a medida con Holded |
El reto de Domicare
La primera opción fue operar dentro del CRM de Adecua, pero no cubría el requisito más crítico: un número de WhatsApp Business completamente independiente para las comunicaciones de Domicare.
- Autonomía operativa: evitar cruces de datos y dependencias de configuración entre los dos negocios.
- Finanzas centralizadas: mantener la facturación y la contabilidad bajo un mismo CIF en una única cuenta de Holded.
- Rapidez: tener un producto mínimo viable funcionando en muy poco tiempo para arrancar el piloto.
La solución: entornos separados, finanzas unidas
Propusimos una decisión de arquitectura clave: un entorno Zoho CRM independiente para Domicare, que reutiliza la configuración probada de Adecua y la adapta al nuevo negocio.
- Zoho CRM con layouts propios y pipelines por tramos de presupuesto, que pasan de lead a trato automáticamente según hitos como el envío del presupuesto o la solicitud del cobro de la visita.
- WhatsApp Business con número propio y plantillas automatizadas para el primer contacto con cada lead.
- Ringover integrado para registrar todas las llamadas en el CRM.
- Zoho Desk como portal de soporte propio para la atención al cliente.
- Integración a medida con Holded vía API, que lleva los dos entornos a una única contabilidad.
Resultados
La arquitectura de entornos separados ha reducido drásticamente los riesgos operativos entre verticales y ha dado a Domicare total autonomía funcional.
El canal propio de WhatsApp Business ha mejorado el tiempo y la calidad de respuesta a los nuevos leads. La integración con Holded demuestra que se puede segmentar la gestión comercial por líneas de negocio sin renunciar a una facturación corporativa unificada. Hoy la trazabilidad es completa: desde la entrada del lead y la comunicación por WhatsApp y teléfono hasta la factura.
Sobre Domicare
Domicare gestiona siniestros, asistencia y servicios al hogar: capta clientes, coordina las visitas de los técnicos y gestiona los presupuestos de los profesionales que realizan los trabajos, documentando cada caso.
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