Matachana, líder mundial en esterilización y control de infecciones, gestionaba sus procesos con herramientas sueltas. Con Apps Implantadores los ha consolidado en un ecosistema Zoho integrado, con el CRM como central de datos.
| Sector | Soluciones tecnológicas para el sector sanitario |
| Ubicación | España, con filiales internacionales |
| Tamaño | Más de 500 empleados |
| Soluciones | Zoho CRM, Zoho Webinar, Zoho Survey, Zoho Campaigns, Zoho Projects y Zoho Flow |
El reto de Matachana
La empresa trabajaba con WordPress, GoTo Webinar, Google Sheets, EasyFTP, Mailchimp, Box Drive y un servidor Windows para su directorio documental. Necesitaba mejorar en cinco áreas:
- Webinars: registro de inscritos y asistentes, certificados automáticos e informes de participación.
- Atención al cliente: trazabilidad de consultas, asignación automática de casos y encuestas de satisfacción con resultados visuales.
- Newsletters y comunicados: envíos programados, estadísticas y segmentación por etiquetas.
- Proyectos: gestión asociada a equipos, con mejor visualización y seguimiento.
- Datos: consulta ágil de toda la información del usuario, informes, permisos por perfil y validación de nuevos usuarios conforme a la LOPD.
La solución
Tras comparar proveedores, Matachana eligió a Apps Implantadores por la calidad del servicio, la adaptación a sus requerimientos y la confianza que transmitía nuestra experiencia.
- Zoho Webinar y Zoho Survey: estadísticas por contacto en el CRM y encuestas al cerrar cada sesión que miden el interés y emiten certificados automáticamente.
- Zoho CRM y Zoho Survey: todos los formularios web apuntan al CRM, cada lead se reenvía al responsable del área y el CRM programa encuestas de satisfacción.
- Zoho Campaigns en sustitución de Mailchimp, con envíos programados, estadísticas y segmentación avanzada.
- Zoho Projects con proyectos, subproyectos, plantillas y permisos por usuario, vinculado con Zoho WorkDrive y Zoho Survey.
Resultados
- Gestión de leads y atención al cliente unificada y automatizada.
- Mejor seguimiento y trazabilidad de las interacciones con los clientes.
- Webinars con estadísticas detalladas y certificados automáticos.
- Newsletters y comunicados más eficientes y controlados.
- Una herramienta robusta para planificar, asignar y seguir proyectos.
- Datos de usuarios más ágiles y accesibles, con informes y permisos, en lugar de Google Sheets.
Sobre Matachana
Fundado en 1962 por Antonio Matachana, MATACHANA GROUP está presente en más de 120 países y es líder mundial en esterilización y control de infecciones. Diseña, fabrica y comercializa soluciones de esterilización, lavado y bloque quirúrgico, con oficinas en España, Francia, Alemania, Italia, Portugal e Indonesia.
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