La Escuela Superior de Hostelería de Bilbao (ESHBI) necesitaba ordenar su captación de alumnos y conocer mejor su experiencia. Con Apps Implantadores implantó Zoho CRM dentro del programa Kit Digital: hoy cada interacción está centralizada, los procesos repetitivos están automatizados y el equipo usa el sistema con autonomía.
| Sector | Formación |
| Ubicación | Bilbao (País Vasco) |
| Tamaño | Mediana empresa |
| Soluciones | Zoho CRM y Zoho Sign, dentro del programa Kit Digital |
El reto de ESHBI
La escuela tenía dificultades para gestionar y seguir sus procesos comerciales, lo que generaba ineficiencias y oportunidades perdidas. No contaba con un sistema estructurado para captar y convertir leads, y el personal conocía poco el CRM.
Tampoco tenía un mecanismo eficiente para recoger la opinión de los alumnos y evaluar su experiencia, lo que dificultaba la mejora continua.
La solución
- Consultoría Zoho CRM: campos clave en Leads, Cuentas, Contactos y Oportunidades, automatismos para el flujo comercial y tres pipelines específicos (Cursos Privados, FP y Lanbide), desde el lead hasta el cierre.
- Configuración y desarrollo: campos y diseños personalizados, automatismos documentados y plantillas de correo.
- Firma electrónica: integración de Zoho Sign con Zoho CRM y plantilla Mail Merge para firmar documentos.
- Encuestas a alumnos para recoger su feedback y mejorar la calidad del servicio.
- Formación para administradores (usuarios, configuración, módulos, automatización e informes) y para usuarios (leads, cuentas, oportunidades, tareas, eventos y filtros).
Resultados
La información de cada interacción está hoy centralizada y estructurada, con acceso rápido a los datos relevantes, menos pérdida de información y mejor trazabilidad comercial.
Los automatismos han eliminado tareas repetitivas y el equipo dedica su tiempo a actividades estratégicas. Gracias a la formación personalizada, la adopción fue rápida. Las encuestas permiten a la escuela analizar la opinión de sus alumnos e identificar áreas de mejora.
Sobre ESHBI
ESHBI es el ecosistema formativo más completo del País Vasco en formación, investigación y promoción culinaria y hostelera. Trabaja con la Asociación de Hostelería de Bizkaia y productores locales, cuenta con un Laboratorio de Innovación Gastronómica junto al Basque Food Laboratory y sus alumnos hacen prácticas en el Restaurante La Escuela.
¿Eres cliente y quieres que tu proyecto sea el próximo caso de éxito?
Cuéntanoslo y lo estudiamos juntos.
¿Te gusta cómo trabajamos y quieres más información sobre cómo podemos ayudarte?
Habla con un experto de Apps Implantadores y descubre cómo podemos ayudarte.
